Discovering User Insight
ものづくりのヒントをもたらすユーザ対話
USABILITY RESEARCH | ユーザビリティ調査
September 2017 @ Tokyo, Japan
あたらしいモノの使い方が分からなくて困った時、ユーザーはどのように解決策を見つけるのか、その行動を観察し、背景にある理由を分析するユーザー調査を行いました。
あらかじめ複数の類似製品を比較し、機能や仕様を理解したのち、実際にユーザに体験してもらう場面や体験の内容を設計。
属性の異なるユーザに実際に試してもらい、使用中の振る舞いやコメントの検証に加え、体験後のインタビューを通じて、将来製品に求められる特徴をあぶり出しました。
Prototype | モノづくり
ユーザーエクスペリエンス調査、エスノグラフィーの知見を元に、言葉には表れにくい使い手の本音を引き出す調査設計を行い、また商品企画経験を元に、調査結果を具体的な仕様に落とすことが出来る要件に導きました。
- Client: 非公開
- Deliverables: ユーザーインタビューおよびインサイト調査
How do we react when we face problems on a product while using it? We conducted usability research: testing, behavior observation, and interview. We analyzed the reason behind user reactions, and turned the results into meaningful insight.
In order to design the testing scenario, we used and compared similar products to understand the differences of functionalities.
We set up testing environment, run the test, and performed face-to-face interview from diverse interviewee. The findings and insights we developed through the dialogue were provided as product feedback to the client.
Prototype | モノづくり
As an expert of both user experience and product planning, we scrutinized user behavior and comment, identify hidden reason or motivation, and reported concrete suggestions for product improvement.
- Client: undisclosed
- Deliverables: Usability Research (test, interview, and analysis)
