Robot encouraging to keep visitors and staffs at city hall safe and healthy

コミュニケーションロボットによる窓口のソーシャルディスタンス支援

TESTING DESIGN SUPPORT | 実証実験デザイン支援

December, 2020 – March, 2021

栃木県那須烏山市の市庁舎でロボットが総合案内をする実証実験が行われ、実験デザインの設計をインキュビオンがお手伝いしました。

今回の実験はNTT東日本が提供する、コミュニケーションロボット「Sota」を活用した受付ソリューションロボコネクトを用いて、窓口業務対応の向上を目指すものです。この実験は、産学官民の連携を通じてIoTを活用した革新的製品・サービスの創出を目指す、栃木IoT推進ラボの取り組みの一環として行われました。

incubionは市庁舎固有の課題来庁者のニーズを総合的に捉えたうえで、建物の構造に合わせた案内方法や来庁者の視点から見て分かりやすい説明やコンテンツ作りをサポート。また、ヒアリングや現地調査を通じて浮かび上がった新たな課題が、ロボットにより解決出来ることを提案し、実際に来庁者と職員の安全と安心を向上する対策として実装・導入いただきました。

ロボットは人間にない長所を持っていますが、万能ではありません。その場でロボットにしか提供できない価値とは何か、ロボットよりも人間に求められているサービスは何かを見極め、人・環境・ロボットの三者が協調できるサービスモデルを実現しています。

Environment | 環境づくり

導入検討時にお客様が想定されていた’複雑な用件への応対’という役割以上に、感染症対策のための’ソーシャルディスタンス支援’という人間では果たせない役割が求められているのでは、という視点からロボットのレイアウトやコンテンツを見直しました

Incubion supported design of trial testing for communication robot “Sota” provided by NTT East. The test was conducted at the city hall in Nasukarasuyama City, Tochigi Prefecture, as part of the Tochigi IoT Promotion Lab’s initiative.

This robot experiment aims to improve counter operations at the city hall by using the reception solution RoboConnect, which assists verbal interaction of robots via cloud-connected AI.


The testing design required us to review current operations, as well as environmental limitations that cognitively affect experience of visitors. After conducting hearings and field research, we worked with NTT East to improve layout design, guidance methods, and information contents so that the robot could maximize visitors’ experience. Based on what we found in our research, we proposed additional application that can increase safety and security of visitors and staffs under pandemic.


When we design service model for robot working among us, we believe it important to identify the unique value of the robot, and assess ‘what services are better to be done by robot or human‘. This case became an example of coordinating environment design, human behavior, and robot functionality.


Environment | 環境づくり

The best value of robot’s physicality is it catches attentions. We placed the robot at entrance of the building close to digital thermometer and hand sanitizer, and alert visitors to check their health before going to counters.